포천시 민원콜센터가 개소 1년만에 하루 평균 178건의 민원 상담을 처리하면서 시민들의 불편을 해소하고 있다.

14일 경기 포천시에 따르면 민원콜센터는 지난 1년간 총 6만5320건의 민원 상담을 처리하며 전화 돌림, 반복 설명, 무응답, 불친절 등 민원전화 4대 불만사항을 해소했다.

시는 지난 1년간 부서별 담당자 교육, 민원 친절 교육, 1대1 모니터링 등을 통해 상담사의 전문성을 높였다.

출처: 네이트